美国VOX网站：“快乐的店内购物”已死

　　无论是在百货公司喷香水，还是在大型家居用品店内的过道幻想拥有一个更有条理的家，曾经的购物都是远比今天愉快得多的体验。它既是社交也是休闲活动，是与朋友联系或在惬意的独处中探索物质欲望的机会。我们称之为“购物疗法”。

　　然而如今去商店，除了最奢华的零售店外，都无异于一场令消费者感到气馁的战斗。购物者怨声载道。全美各地的顾客抱怨各种商店都缺乏员工。同样令人恼火的是，货架空空荡荡或任何时候都只开放一两个收银台。

　　人手不足和库存问题并非零售业的新鲜事，但近年来这些问题变得更加普遍，令顾客们感到沮丧和不安。这与零售商无法或不愿对商店投资密切相关，包括培养让购物之旅变得顺畅的店员。人们在购物时遇到的许多问题都与零售业员工态度恶劣有关。

　　19世纪末和20世纪初出现的早期百货公司是一种优雅甚至华丽的创新，集中满足消费者的购物需求。装饰精美的商店橱窗吸引路人，店内商品琳琅满目，熟谙商品又细心的店员随时准备帮助顾客。

　　这些零售空间并非只有销售区，还有花园、茶室和提供全方位服务的餐厅。“购物真的曾是愉快体验”，市场研究人员帕梅拉·丹齐格说。百货公司的零售工作也曾令人垂涎，它们比工厂工作更安全，可享受福利、假期以及一定程度的工作保障。

　　然而，随着零售业工作变得远不像以前那样稳定和收入丰厚，购物的快乐也开始下降。大多数消费者仍在实体商店购物，至少购买某些商品。网购衣服发展迅速，但网购杂货还未那么普遍。疫情使消费者更加依赖电商，但该势头并未持续下去。美国人口普查局的数据显示，电商仅占今年第一季度零售总额的15%。不过，零售客流量确实在下降，这也意味着零售商减少店内库存。这只会导致人们更不愿意去商店，而商店也不太愿意将紧缩的预算用于配置足够员工或改善商店。这些都不是零售业未来的好兆头。瑞银估计，未来5年将有四五万家零售店关闭。

　　分析企业Placer去年发布报告称，疫情暴发以来，消费者更频繁前往杂货店和连锁超市，但逗留时间越来越短。他们只是找到商品，买下后就离开。

　　美国全国零售商联合会指出，在一些城市，盗窃问题达到临界点，威斯菲尔德旧金山购物中心的多家零售商已经以犯罪猖獗为主要理由关闭店面。

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